七陌云客服報表功能：強大統計能力，業務數據完美升華

　　在公司的眾多經營活動中，每天都會產生大量的數據。這些看似毫無關聯的數據背后通常具有深層次的緊密關系，對于公司的運營和發展具有十分重要的作用和意義。隨著大數據時代的來臨，數據剖析已經成為了公司運營者極為重視的一項活動內容。那么，在公司的運營管理中，如何讓數據的作用最大化呢?

　　數據作為企業精細化運營的隱形金礦，對企業進行科學管理、監督起著重要作用，也是企業制定政策和計劃的主要依據。對于處在快速成長中的公司來說，作為決策層和管理者，你必須時刻關注商業環境的變化，隨時準備調整戰略戰術以適應市場;還必須時刻盯著內部團隊，隨時調整和救火。

　　數據統計和可視化報表功能，幫助企業進行服務數據統計和客戶全方位洞察，不僅為量化客服管理提供支持，而且讓企業服務更契合客戶所需所想。

　　一、 服務數據統計——為量化客服管理提供支持

　　七陌云客服通話報表功能讓身兼數職的團隊管理者從繁雜的數據中提取出有效信息，并且優化決策。

　　企業管理者利用通話報表可以從一個整體的視角考察呼入/呼出數、排隊數、平均排隊成功時長、呼損率、呼入振鈴數、呼入接通數、呼入/呼出通話總時長、參評數的數據分布情況。也可以自定義設置單日特定時間段內各項指標的數量、時長和百分比，形成日報表。還支持對不同指標的數據進行分析，最終的呈現方式支持柱狀圖、餅狀圖等。

　　當客服主管或者客服需要利用數據進行工作匯報的時候，就需要導出不同指標的數據。

　　通話座席報表是各類報表中比較常用的類型。具體的考察指標可以生成考勤報表、呼入/呼出工作報表、績效報表。以系統內置的績效報表為例，可以設置不同指標的權重，通過計算自動對客服的表現進行打分。

　　原來需要手動進行的統計報表工作，系統自動可以完成，極大地減少了主管的工作量，減輕了客服的工作負擔。同時可以清晰地考察和分析不同員工的工作量和工作內容的數量分布，從而進行合理調整。

　　七陌云客服在線客服可輸出客服工作量統計報表、以及滿意度評價報表，從而讓客服管理有章可循。

　　客服工作量統計報表——完善客服KPI制定及考核

　　客服工作量統計報表可以清晰展現一個客服在自定義時間段的工作情況，包括在線時長、接待會話數、回復率、響應時長、平均響應時間等。通過這些數據，可以直觀反映客服工作飽和度，并為企業KPI考核提供數據參考和決策支撐。

　　滿意度評價報表——整體把控服務質量

　　七陌云客服提供可多維度考察的滿意度評價報表，管理者可以設置各種條件進行滿意度分析，如不同時間段、不同客戶渠道、不同客服組、具體某一客服人或不同星級的滿意度分析。通過這些數據，企業可以整體把控服務質量，制定有效的后續改進策略。

　　二、客戶全方位洞察——讓服務更契合客戶所需所想

　　對于客戶360度分析能夠更好的服務客戶，讓服務變得更高效。七陌云客服在線客服報表和其他報表功能從客戶訪問分析報表、會話記錄報表和郵件報表、工單報表、問卷報表、機器人報表各個方面出發，全方位洞察客戶需求。

　　客戶訪問報表——促進客服排班調配及市場資源調配

　　七陌云客服的客戶訪問分析報表，促進企業對客服排班進行適度調配，另外，它也反映了企業對不同人群、不同渠道、不同地域的受關注情況，為下一步調配市場推廣資源提供準確有效的數據支撐。

　　會話記錄報表、郵件報表、工單報表、問卷報表——了解客戶服務的最真實情況

　　會話記錄報表、郵件報表和工單報表、問卷報表記錄了所有客服的詳細會話信息和工單完成情況以及回訪的詳細數據，質檢人員或團隊管理者既可以逐一查看，也可以自定義不同的條件進行篩選檢查，所有數據完全支持批量導出。

　　機器人報表——精準的掌握智能機器人服務情況

　　機器人報表記錄了所有機器人的詳細會話信息和業務的完成和準確率數據，團隊管理者既可以逐一查看，便于隨時調整機器人服務問題的內容方向等，提高服務的準確率，讓服務更契合客戶所需所想。

　　工作本身也是一種修行，如何從浩大的數據規模中提取出最有效的信息，推測發展趨勢已經成為一個決策者必須具備的素質和要求。七陌云客服在線客服報表功能完善的數據構建體系必將助力管理者和決策者去繁就簡，充分利用工作時間，提升工作效率，完全全部投入到工作當中!

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